Notre engagement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai pour retourner un produit

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Comment faire une demande de retour

Étape 1 — Contactez-nous avant tout renvoi à l'adresse suivante : compteproo30@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

Étape 2 — Nous vous répondons avec les instructions de retour et l'adresse à utiliser.

Étape 3 — Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet et en bon état.

Important : n'envoyez jamais un produit sans nous avoir contactés au préalable. Les colis renvoyés sans validation ne pourront pas être traités et vous risquez de ne pas être remboursé.

3. Frais de retour

Changement d'avis ou rétractation : les frais de retour sont à la charge du client. Produit défectueux, endommagé ou incorrect : les frais de retour sont à notre charge.

4. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires, en bon état. Le produit peut avoir été ouvert et testé, tant qu'il reste complet et en bon état de fonctionnement. Un produit endommagé par une mauvaise utilisation ne pourra pas être remboursé.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation légale ; les frais de retour restent à la charge du client dans ce cas.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à compteproo30@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo du problème. Nous vérifions la situation et vous proposons la solution adaptée : remplacement, envoi d'une pièce ou d'un accessoire, ou remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

7. Garanties

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Certains produits bénéficient en plus d'une garantie commerciale de 24 mois, indiquée sur leur fiche.

8. Nous contacter

Email : compteproo30@gmail.com — Téléphone : 07 45 59 82 10. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.